Ochrana osobných údajov
Účinnosť od: 8. 10. 2026
Zásady ochrany osobných údajov
FIGUE s. r. o.
Účinnosť od: 8. 10. 2026
I. Kto spracúva vaše osobné údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
Obchodné meno: FIGUE s. r. o.
Sídlo: SNP 509/9, 083 01 Sabinov
IČO: 57 827 222
DIČ: 2123132693
IČ DPH: SK2123132693
Prevádzka FIGUE Beauty: Sabinovská 5111/32, 080 01 Prešov
Telefón FIGUE Beauty: 0940 941 787
Telefón FIGUE Academy: 0940 941 784
Kontaktný e-mail pre ochranu osobných údajov: office@figuebeauty.com
ďalej len „FIGUE“ alebo „prevádzkovateľ“.
FIGUE rešpektuje súkromie svojich klientov, zákazníkov, účastníčok školení, obchodných partnerov a návštevníkov webových stránok a osobné údaje spracúva iba v rozsahu potrebnom na konkrétny účel.
II. Aké osobné údaje môžeme spracúvať
V závislosti od toho, aké služby využívate, môžeme spracúvať najmä:
Identifikačné údaje
meno a priezvisko
údaje zákazníckeho účtu
prípadne fakturačné údaje
Kontaktné údaje
telefónne číslo
e-mailová adresa
doručovacia alebo fakturačná adresa
Údaje o rezerváciách
vybraná služba
pracovníčka
dátum a čas rezervácie
história návštev
poznámky klientky
špeciálne požiadavky
fotografie alebo súbory priložené klientkou k rezervácii
Platobné a transakčné údaje
informácia o zaplatení
výška platby
spôsob platby
údaje potrebné na vystavenie účtovného dokladu
údaje o zálohách, storne, refundáciách a poukazoch
FIGUE štandardne nespracúva celé údaje platobnej karty. Platobné údaje spracúva poskytovateľ platobnej služby podľa svojich podmienok.
Údaje zákazníckeho účtu a vernostného programu
počet získaných FÍG
počet použitých FÍG
história pripísania a použitia
aktuálny vernostný zostatok
história oprávnených nákupov a služieb
Údaje z komunikácie
e-mailová a telefonická komunikácia
otázky, reklamácie a požiadavky
komunikácia týkajúca sa rezervácie alebo objednávky
Fotografie
Ak je to relevantné, môžeme spracúvať fotografie:
- aktuálneho stavu nechtov, pokožky alebo vlasov
- fotografie inšpirácie priložené klientkou
- fotografie výsledku služby
- fotografie „pred a po“
Použitie fotografie na marketingové účely je riešené samostatne.
III. Zdravotné a iné citlivé údaje
Pri niektorých službách FIGUE môže byť potrebné zistiť obmedzené informácie týkajúce sa zdravotného stavu klientky.
Môže ísť najmä o:
- alergie a precitlivenosť
- predchádzajúce nežiaduce reakcie
- aktuálny zápal alebo infekciu
- kožné ochorenie v ošetrovanej oblasti
- užívanie vybraných liekov relevantných pre ošetrenie
- dermatologickú liečbu
- predchádzajúce estetické alebo lekárske zákroky
- tehotenstvo alebo dojčenie, ak je táto informácia relevantná pre konkrétnu procedúru
- ďalšie okolnosti potrebné na posúdenie vhodnosti a bezpečnosti služby
Tieto informácie považujeme za osobitne citlivé. Spracúvame ich iba v minimálnom rozsahu potrebnom na bezpečné a odborné poskytnutie konkrétnej služby.
Právnym základom spracúvania údajov o zdravotnom stave bude spravidla výslovný súhlas klientky podľa čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR.
Súhlas bude oddelený od marketingového súhlasu a od všeobecného súhlasu s obchodnými podmienkami. Klientka môže svoj súhlas odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
Ak klientka neposkytne informáciu, ktorá je objektívne potrebná na posúdenie bezpečnosti konkrétnej procedúry, FIGUE môže odmietnuť službu vykonať.
IV. Na aké účely údaje spracúvame
1. Rezervácia a poskytnutie služby
vytvorenie a správa rezervácie
komunikácia s klientkou
poskytovanie služby
evidencia budúcich termínov
organizačné zabezpečenie prevádzky
Právny základ: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.
2. Platby, fakturácia a účtovníctvo
evidencia platieb
vystavenie dokladov
vedenie účtovníctva
plnenie daňových a zákonných povinností
Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti.
3. Bezpečné vykonanie beauty služby
vyhodnotenie relevantných kontraindikácií
prispôsobenie procedúry
prevencia nežiaducich reakcií
evidencia relevantných údajov z konzultácie
Pri bežných osobných údajoch môže ísť o plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem FIGUE na bezpečnom poskytovaní služby. Pri údajoch o zdravotnom stave sa vyžaduje osobitný právny základ podľa GDPR, spravidla výslovný súhlas klientky.
4. Reklamácie a ochrana právnych nárokov
vybavenie reklamácie
riešenie sťažností
dokumentovanie priebehu služby
ochrana a uplatňovanie práv FIGUE alebo klientky
Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov.
5. Zákaznícky účet
prevádzka registrovaného zákazníckeho účtu
evidencia rezervácií
história služieb
dostupnosť funkcionalít zákazníckeho portálu
Právny základ: plnenie zmluvy.
6. Vernostný program FIGY
pripisovanie vernostných FÍG
evidencia zostatku
uplatnenie FÍG
zobrazenie histórie zákazníkovi
prevencia zneužitia programu
Právny základ: plnenie podmienok vernostného programu / zmluvného vzťahu. Vernostný program je dostupný iba registrovaným zákazníkom.
7. E-shop
prijatie a vybavenie objednávky
platba
dodanie tovaru
komunikácia so zákazníkom
reklamácie a odstúpenia od zmluvy
Právny základ: plnenie zmluvy a zákonných povinností.
8. FIGUE Academy
registrácia účastníčky
organizácia školenia
vystavenie príslušných dokumentov a certifikátov
komunikácia pred a po školení
evidencia platieb
Právny základ: plnenie zmluvy a zákonných povinností.
9. B2B a veľkoobchod
komunikácia so záujemcom
vypracovanie obchodnej ponuky
dohodnutie veľkoobchodných podmienok
správa objednávok a obchodného vzťahu
Právny základ: vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem.
10. Marketing
FIGUE môže so zákazníkom komunikovať o novinkách, produktoch, službách alebo akciách.
Ak je podľa právnych predpisov potrebný súhlas, marketing sa uskutoční iba na základe predchádzajúceho preukázateľného súhlasu.
Pri existujúcich zákazníkoch môže FIGUE za podmienok ustanovených zákonom zasielať informácie o vlastných podobných produktoch alebo službách, pričom zákazník musí mať vždy jednoduchú a bezplatnú možnosť takéto správy odmietnuť.
Marketingový súhlas je dobrovoľný, nie je podmienkou poskytnutia služby a môže byť kedykoľvek odvolaný.
V. Fotografie klientok
1. Fotografia potrebná na dokumentáciu služby
Fotografia môže byť v odôvodnených prípadoch použitá na dokumentovanie stavu pred alebo po službe, napríklad pri reklamácii alebo odbornej evidencii. Spracúva sa iba v primeranom rozsahu.
2. Marketingová fotografia
Zverejnenie fotografie klientky na sociálnych sieťach, webovej stránke, v reklamných materiáloch alebo v portfóliu FIGUE sa vykonáva iba na základe samostatného súhlasu, ak neexistuje iný právny základ.
Súhlas so zverejnením fotografie nie je podmienkou poskytnutia služby. Klientka môže súhlas do budúcnosti odvolať.
VI. Bookio a rezervačný systém
FIGUE využíva alebo plánuje využívať elektronický rezervačný systém Bookio.
Rezervačný systém môže spracúvať najmä:
- meno a priezvisko
- telefón
- e-mail
- termín rezervácie
- vybranú službu
- pracovníčku
- poznámku klientky
- stav rezervácie
- informáciu o platbe
Prístup pracovníčky FIGUE má byť obmedzený podľa jej pracovných oprávnení. Pracovníčka má mať prístup predovšetkým k vlastnému kalendáru, vlastným rezerváciám a údajom potrebným na poskytnutie konkrétnej služby.
Zdravotné údaje a ďalšie citlivé informácie nemajú byť bezdôvodne sprístupnené všetkým zamestnancom ani recepcii. Prístup k nim bude obmedzený na osoby, ktoré ich potrebujú na bezpečné vykonanie služby alebo na plnenie svojich pracovných povinností.
VII. Príjemcovia osobných údajov
Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené najmä:
- poskytovateľovi rezervačného systému
- poskytovateľovi e-shopu
- poskytovateľovi webhostingu a IT služieb
- poskytovateľovi platobnej brány
- banke
- účtovníkovi alebo účtovnej spoločnosti
- poskytovateľom fakturačných systémov
- kuriérskym a doručovacím spoločnostiam
- poskytovateľom e-mailových alebo SMS služieb
- poskytovateľom cloudových služieb
- marketingovým alebo technickým dodávateľom, ak je to potrebné
- advokátom, daňovým poradcom alebo iným odborným poradcom
- orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon
Poskytovatelia, ktorí spracúvajú osobné údaje v mene FIGUE, budú zaviazaní príslušnými zmluvnými a bezpečnostnými povinnosťami.
VIII. Prenos do tretích krajín
FIGUE uprednostňuje spracúvanie osobných údajov v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru.
Pri využití niektorých technologických poskytovateľov však môže za určitých okolností dôjsť k prenosu osobných údajov mimo EHP. V takom prípade sa prenos uskutoční iba za podmienok GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného prípustného mechanizmu podľa GDPR.
Konkrétni poskytovatelia a mechanizmus prenosu budú doplnené po finálnom technickom nastavení webu, e-shopu, Bookia, analytických a marketingových nástrojov.
IX. Ako dlho údaje uchovávame
FIGUE neuchováva osobné údaje dlhšie, než je potrebné na účel ich spracúvania.
Rezervácie a evidencia služieb
Spravidla počas aktívneho vzťahu s klientkou a následne počas primeranej doby potrebnej na ochranu právnych nárokov.
Zdravotné dotazníky
Navrhovaná maximálna doba: 3 roky od poslednej návštevy, ak neexistuje dôvod na skoršie vymazanie alebo dlhšie uchovanie z dôvodu konkrétneho právneho nároku. Ak klientka odvolá súhlas so spracúvaním údajov o zdravotnom stave, FIGUE údaje prestane spracúvať na základe súhlasu a vymaže ich, pokiaľ neexistuje iný zákonný dôvod na ich ďalšie uchovanie.
Zákaznícky účet
Po dobu existencie účtu a následne počas nevyhnutnej technickej alebo právnej lehoty.
Vernostný program
Po dobu členstva v programe a do vysporiadania všetkých FÍG a súvisiacich nárokov.
Marketing
Do odvolania súhlasu alebo uplatnenia námietky/odhlásenia.
Súhlas s marketingom
Doklad o udelení a odvolaní súhlasu sa môže uchovávať po dobu potrebnú na preukázanie zákonnosti marketingovej komunikácie.
Účtovné a daňové doklady
Po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi.
Reklamácie
Po dobu vybavenia reklamácie a následne počas lehoty potrebnej na ochranu právnych nárokov.
Fotografie na marketingové účely
Do odvolania súhlasu alebo do ukončenia účelu, na ktorý boli zverejnené, s prihliadnutím na technické možnosti odstránenia z už distribuovaných materiálov.
X. Ochrana údajov a prístupové oprávnenia
FIGUE prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov, najmä:
- individuálne používateľské účty pracovníčok
- primerané heslá a prístupové oprávnenia
- obmedzenie prístupu podľa pracovnej pozície
- zákaz zdieľania používateľských hesiel
- ochrana zariadení používaných na spracúvanie údajov
- pravidelná kontrola prístupov
- obmedzenie prístupu k citlivým údajom
- poučenie pracovníkov o mlčanlivosti
- bezpečné uchovávanie papierových formulárov
- bezpečná likvidácia dokumentov po skončení doby uchovávania
Papierové zdravotné a vstupné formuláre nesmú byť voľne prístupné klientom ani neoprávneným pracovníkom.
XI. Práva dotknutej osoby
Právo na informácie
Máte právo vedieť, ako a prečo vaše údaje spracúvame.
Právo na prístup
Môžete požiadať o potvrdenie, či o vás spracúvame osobné údaje, a o prístup k týmto údajom.
Právo na opravu
Máte právo požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
Právo na vymazanie
Za podmienok GDPR môžete požiadať o vymazanie údajov. Právo na vymazanie nie je absolútne a neuplatní sa napríklad tam, kde FIGUE musí údaje uchovávať na základe zákona.
Právo na obmedzenie spracúvania
Za zákonných podmienok môžete požiadať o dočasné obmedzenie spracúvania.
Právo na prenosnosť
Pri spracúvaní založenom na súhlase alebo zmluve a vykonávanom automatizovane môžete mať právo dostať svoje údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
Právo namietať
Ak sa údaje spracúvajú na základe oprávneného záujmu, môžete za podmienok GDPR namietať. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek.
Právo odvolať súhlas
Ak je spracúvanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať.
Právo podať návrh alebo sťažnosť
Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
XII. Ako si uplatniť svoje práva
Žiadosť môžete zaslať:
- E-mail: office@figuebeauty.com
- Poštou: FIGUE s. r. o., SNP 509/9, 083 01 Sabinov
FIGUE môže v primeranom rozsahu overiť totožnosť osoby, ktorá žiadosť podáva, aby zabránilo neoprávnenému sprístupneniu údajov. Žiadosť vybavíme v zákonnej lehote.
XIII. Marketingová komunikácia
Marketingový súhlas musí byť oddelený od súhlasu potrebného na poskytnutie služby.
Odporúčaná formulácia:
□ Súhlasím so zasielaním marketingových noviniek, akcií a ponúk FIGUE na môj e-mail a/alebo telefónne číslo.
Súhlas je dobrovoľný a je možné ho kedykoľvek odvolať. Každá elektronická marketingová komunikácia umožní jednoduché odhlásenie, ak to vyžaduje zákon.
XIV. Výslovný súhlas so spracúvaním údajov o zdravotnom stave
Odporúčaná samostatná formulácia:
Výslovne súhlasím so spracúvaním mnou poskytnutých údajov týkajúcich sa môjho zdravotného stavu spoločnosťou FIGUE s. r. o. v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie vhodnosti, bezpečnosti a odborného vykonania mnou objednanej beauty služby.
Rozumiem, že tento súhlas môžem kedykoľvek odvolať a že odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
Meno a priezvisko: ______________________________
Dátum: __________________
Podpis: ______________________________
XV. Súhlas s marketingovým použitím fotografií
Odporúčaná formulácia:
□ Súhlasím s vyhotovením a použitím fotografií výsledku služby na marketingové účely FIGUE s. r. o., najmä na webovej stránke, sociálnych sieťach a v prezentačných materiáloch.
□ Nesúhlasím s marketingovým použitím fotografií.
Súhlas je dobrovoľný a jeho neposkytnutie nemá vplyv na poskytnutie služby.
XVI. Klientky mladšie ako 18 rokov
Pri poskytovaní vybraných služieb osobám mladším ako 18 rokov môže FIGUE podľa charakteru služby požadovať súhlas zákonného zástupcu.
Pri spracúvaní fotografií alebo citlivých údajov maloletých bude FIGUE postupovať s osobitnou opatrnosťou a v súlade s právnymi predpismi.
XVII. Cookies a webové technológie
Web FIGUE môže používať:
- technicky nevyhnutné cookies
- analytické cookies
- marketingové cookies
- cookies alebo podobné technológie tretích strán
Cookies, ktoré nie sú technicky nevyhnutné, sa budú používať iba za podmienok stanovených právnymi predpismi a podľa nastavenia používateľa v cookie lište.
Podrobné pravidlá odporúčame zverejniť v samostatných Zásadách používania cookies.
XVIII. Automatizované rozhodovanie
FIGUE v súčasnosti neplánuje vykonávať automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňovalo.
Automatické výpočty vernostných FÍG, zobrazovanie dostupných termínov a pripomienky rezervácií sa nepovažujú za takéto rozhodovanie.
XIX. Zmeny týchto zásad
FIGUE môže tieto zásady aktualizovať najmä pri:
- zmene právnych predpisov
- zavedení nového systému
- zmene e-shopu alebo Bookia
- zmene poskytovateľov služieb
- zavedení nových spôsobov spracúvania osobných údajov
Aktuálna verzia bude zverejnená na webovej stránke FIGUE. Pri významnej zmene môžu byť registrovaní zákazníci informovaní vhodným spôsobom.
XX. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať:
FIGUE s. r. o.
SNP 509/9
083 01 Sabinov
Prevádzka:
Sabinovská 5111/32
080 01 Prešov
E-mail pre ochranu osobných údajov: office@figuebeauty.com
Telefón: 0940 941 787
Dátum poslednej aktualizácie: 8. 10. 2026
